A solução Gestão de Relacionamento | CRM da Senior é uma ferramenta gerencial que vai muito além do conceito básico de CRM. Além de organizar e unificar informações sobre clientes, prospects e leads, a solução gerencia todo o ciclo do negócio. Da agenda de visitas ao pós-venda, passando pelo controle de indicadores e gestão eletrônica de documentos, o Gestão de Relacionamento | CRM da Senior ainda agrupa todas as situações das contas cadastradas, como contratos e ocorrências, e permite inclusive automatização de call center.

Oferta exclusiva para canais de distribuição e clientes da Senior.

Principais tópicos abordados:

• Conceito de CRM
• Versões do software Gestão de Relacionamento | CRM;
• Enterprise;
• Go Up;
• Professional;
• Comparativo de versões;
• Mapeamento e definição de processos;
• Escopo comercializado;
• Etapas de um projeto de implantação do CRM;
• Definições – Ambiente CRM;
• Pré-requisitos – Ambiente ERP;
• Instalação CRM (Cloud);
• Mapeamento de Processos CRM;
• Mapeamento das integrações
• Parametrização do CRM;
• Desenvolvimento de Integrações;
• Treinamento CRM;
• Homologação CRM da Senior;
• Entrada em Produção;
• Acompanhamento em produção;
• Definições Gerais do CRM;
• Como configurar o CRM da Senior;
• Configuração das Contas;
• Configuração das Oportunidades;
• Configuração do Colaborativo;
• Configuração das Ocorrências;
• Configuração dos Contratos;
• Configuração das Campanhas;
• Configuração das Pesquisas;
• Módulo Indicadores;
• Dashboard;
• Indicadores de performance;
• Gerenciamento de atividades;
• Minhas metas;
• Configurando o Meu Portal e o Perfil do Usuário;
• Editar Perfil e Meu Portal;
• Configuração das permissões.

Sobre o curso

Carga horária: 4h10 | Tempo de acesso: 30 dias

Seu login e senha serão liberados até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. A notificação da liberação de acesso será feita por e-mail.