Benefícios
• Comunicação completa com voz e vídeo chamadas;
• Redução de custos de telefonia e equipamentos, com uso de ramal virtual, de numeração virtual e/ou trunk SIP;
• Ativação ágil e simplificada;
• Disponibilidade e mobilidade de comunicação em ambiente com internet;
• Escalabilidade de crescimento na quantidade de ramais, troncos, vídeo chamadas;
• Ferramentas de fácil utilização, proporcionando autonomia para os usuários.

Funcionalidades

URA de Atendimento
A URA (Unidade de Resposta Audível) é uma funcionalidade que automatiza o atendimento de chamadas telefônicas, possibilitando que as ligações sejam transferidas automaticamente ou por escolha do ramal, melhorando o atendimento e diminuindo o tempo de espera.

Ramal Virtual
O Ramal virtual pode ser utilizado em computadores, notebooks, tablets ou smartphones, sendo necessário apenas ter conexão com a rede local da empresa ou com a internet para autenticar o ramal a ser utilizado, sem a necessidade de um aparelho físico para a realização de chamadas.

Relatórios gerenciais
Pensando em facilitar e possibilitar uma gestão ativa da telefonia da empresa e seus recursos, este módulo disponibiliza relatórios gerenciais que permitem ao gestor visualizar o tráfego de chamadas realizadas e recebidas, analisar o intervalo de tempo em que houve mais ou menos ligações, o status das chamadas, podendo estratificar essas informações por períodos.

Painel de Monitoramento
O Painel de Monitoramento permite a visualização de status dos ramais e algumas funcionalidades utilizadas pelos usuários como captura, transferência, identificando quem está ocupado ou não no ramal, o tempo que o usuário está em ligação e até mesmo realizar chamadas para outros colaboradores diretamente pelo painel.

Gravação de Chamada
A principal vantagem da Gravação de Chamadas é a segurança, tanto para o cliente que pode solicitar o arquivo de conversas, quanto para a empresa que fica resguardada juridicamente de possíveis reclamações.

DAC - Distribuição Automática de Chamadas
Com a funcionalidade de DAC é possível determinar automaticamente quais ramais são os responsáveis para atender cada chamada recebida, distribuindo para o setor correto cada solicitação.

Agenda de Contatos com click to dial
Para facilitar a discagem para um contato cadastrado na agenda, seja ela uma chamada interna ou externa para um cliente, fornecedor ou parceiro é possível efetuar a ligação com uso do mouse clicando sobre o telefone cadastrado no agenda de contatos.

Vídeo chamada
Comunicação ponto a ponto entre duas pessoas em tempo real. A vídeo chamada é uma solução para contato entre colaboradores, ou entre colaborador e cliente, eliminando assim reuniões presenciais e até mesmo custos relacionados à viagens.(funcionalidade opcional orçada separadamente)

Pré Requisitos
• Pré-requisito para instalação: Link de internet simétrico de alta velocidade, com garantia de banda e estabilidade;
• Para a plena utilização dos serviços de telefonia IP da plataforma CLOUD IPPBX, o cliente deverá disponibilizar link de internet e equipamentos adequados, como computadores, headsets USB, telefones IPs e ATAs, ou softphones conforme orientações da Canal Telecom Tecnologia. Para o link de internet considera-se a disponibilidade de banda de 120Kbps (download e upload) por ligação simultânea;
• A solução em nuvem funciona com uso de linhas virtuais, podendo ser um DID de operadora VoIP, um link digital E1 ou Trunk SIP. A contratação com a operadora de Telecom é de responsabilidade do cliente. Caso seja um link digital E1, será necessário a aquisição de um equipamento adicional para conectar o Cloud IPPBX à operadora de Telecom (fale com nossos consultores para determinar o equipamento corretamente);
• O fornecimento dos dispositivos de comunicação para os ramais IPs (telefones IPs, headsets USB, softphones, etc.) é de responsabilidade do cliente;
⮚ A rede de energia elétrica nos locais onde o cliente fizer uso dos serviços;
⮚ O cabeamento de telefonia e dados nos locais onde o cliente fizer uso dos serviços;
⮚ Os links de dados e/ou internet via fibra óptica, cabos par metálico, ou rádio frequência da operadora de telecomunicações ou provedores de internet;
⮚ As linhas telefônicas e circuitos digitais com as operadoras de Telecom;
⮚ O QoS (qualidade de serviços), reserva de banda para voz e estabilidade de funcionamento nos links de comunicação;
⮚ Os ativos de rede, switchs, roteadores ou conversores de fibra óptica de todas as unidades onde houver a solução CLOUD IPPBX ativa;
⮚ Os dispositivos de comunicação como Telefones IPs, ATAs, gateways de voz, headsets, softphones etc., de uso recorrente e de propriedade do cliente;
⮚ Caso seja necessário, a Canal reserva-se o direito de solicitar o isolamento de sua solução dos itens que interferem em seu funcionamento, para a realização de testes e comprovação de funcionamento.
• Licenças dos Softwares: Parte dos sistemas estão sob a licença GPL e LGPL;
• A solução de QoS é de responsabilidade do cliente;
• Não estão inclusas visitas técnicas;
• É responsabilidade do cliente ter a estrutura que fará parte do sistema de rede corporativa (microcomputadores, switchs, roteadores, cabeamentos, link IP, link E1, etc.) em perfeito estado de funcionamento para que os serviços possam ser executados dentro da normalidade;
• Não estão inclusos serviços de cabeamento (rede de telefonia, rede ethernet e alimentação de energia elétrica), nem a instalação de softphones ou configurações de telefones IPs;
• Caso haja a aquisição de equipamentos, despesas com fretes correrão por conta do cliente;
• Os preços apresentados são válidos para faturamento dentro do estado de Santa Catarina. Não estão inclusos impostos interestaduais, como ICMS ST ou diferencial de alíquota de ICMS (que serão aplicados de acordo com as regras dos estados de origem e destino);

Integração
Questões relacionadas a integração, se é nativa com Sistemas da Senior ou possui algum valor à parte, precisam ser verificadas diretamente com o Parceiro. Caso haja alguma cobrança por parte do Parceiro, será incluída posteriormente em oferta personalizada.

Acesse o botão “Agendar Conversa” e solicite uma Demonstração.

Suporte
Realizado pelo parceiro.